Galvenā atšķirība - SLA pret OLA
Galvenā atšķirība starp SLA un OLA ir tā, ka SLA ir līgums starp pakalpojumu sniedzēju (piegādātāju) un galalietotāju (klientu), kas norāda no pakalpojuma sniedzēja sagaidāmo pakalpojumu līmeni, savukārt OLA definē savstarpēji atkarīgās attiecības, atbalstot pakalpojumu sniedzēju. SLA. SLA un OLA ir ļoti populāri un plaši izmantoti ārpakalpojumos un īpašās nozarēs, piemēram, informācijas tehnoloģiju nozarē. OLA tiek izstrādāta, pamatojoties uz SLA norādīto prasību būtību. Gan SLA, gan OLA var būt neformāli vai juridiski saistoši līgumi.
SATURS
1. Pārskats un galvenās atšķirības
2. Kas ir SLA
3. Kas ir OLA
4. Blakus salīdzinājums - SLA pret OLA
5. Kopsavilkums
Kas ir SLA?
SLA (pakalpojumu līmeņa līgums) ir līgums starp pakalpojumu sniedzēju (piegādātāju) un galalietotāju (klientu), kas norāda no pakalpojuma sniedzēja sagaidāmo pakalpojumu līmeni. SLA var izstrādāt gan iekšējai, gan ārējai lietošanai. SLA tiek izstrādāti, lai nodrošinātu, ka uzdevuma vai projekta rezultāts tiks pabeigts noteiktā laikā ar paredzamo kvalitātes līmeni. Tālāk norādītā metrika ir norādīta SLA.
- Pakalpojuma apraksts
- Uzticamība, atsaucība un norunātais veiktspējas līmenis
- Procedūra ziņošanai par problēmām
- Uzraudzības un ziņošanas pakalpojumu līmenis
- Sekas par pakalpojumu saistību neizpildi, ieskaitot maksājamās soda naudas
- Bēgšanas klauzulas vai ierobežojumi
Zemāk ir sniegti dažādi SLA veidi.
1. attēls: SLA veidi
Uz klientu balstīta SLA
Šī ir SLA, kas aptver visas klientu grupas kopā ar viņu izmantotajiem pakalpojumiem. Piemēram, SLA starp pakalpojumu sniedzēju un lielas organizācijas finanšu departamentu tādiem pakalpojumiem kā finanšu sistēma, algas sistēma.
Daudzlīmeņu SLA
Daudzlīmeņu SLA līgums ir sadalīts dažādos līmeņos, kur tiek risinātas dažādas klientu prasības tiem, kas izmanto vienu un to pašu pakalpojumu. Daudzlīmeņu SLA var būt gan uzņēmuma līmenī, gan klientu līmenī. Korporatīvās SLA attiecas uz vispārējiem pakalpojumu līmeņa pārvaldības jautājumiem, kas ietekmē organizāciju kopumā, savukārt klienta līmeņa SLA attiecas uz jautājumiem, kas raksturīgi klientu grupai
Pakalpojuma balstīta SLA
Šis ir līgums par visiem klientiem, kuri izmanto pakalpojumus, kurus sniedz pakalpojumu sniedzējs; piemēram, e-pasta pakalpojuma ieviešana organizācijai.
Tehniskās definīcijas, piemēram, “vidējais laiks starp kļūmēm” (MTBF), “vidējais laiks līdz atbildei” (MTTR) vai “vidējais laiks līdz atkopšanai” (MTTR), tiek lietots SLA kopā ar pusēm, kas atbildīgas par nodevu samaksu un ziņošanu par kļūdām.
Kas ir OLA?
OLA (operatīvā līmeņa līgums) definē savstarpēji atkarīgās attiecības, atbalstot SLA. Vienošanās nosaka katras iekšējās atbalsta grupas atbildību pret citām atbalsta grupām, tostarp procesu, paredzamo kvalitāti un pakalpojumu sniegšanas termiņu. OLA mērķis ir palīdzēt nodrošināt, ka atbalsta aktivitātes, ko veic dažādas atbalsta komandas, atbilst paredzētajiem standartiem SLA. Citiem vārdiem sakot, OLA apraksta, kā departamenti strādās kopā, lai izpildītu pakalpojumu līmeņa prasības, kā paredzēts SLA. Tāpēc OLA tiek izstrādāta, pamatojoties uz paredzētajiem SLA kritērijiem. OLA komponenti lielā mērā ir līdzīgi SLA komponentiem.
Kāda ir atšķirība starp SLA un OLA?
Atšķirīgs raksts vidū pirms tabulas
SLA pret OLA |
|
| SLA ir līgums starp pakalpojumu sniedzēju (piegādātāju) un galalietotāju (klientu), kas norāda no pakalpojuma sniedzēja sagaidāmo pakalpojumu līmeni. | OLA definē savstarpēji atkarīgās attiecības, atbalstot pakalpojumu līmeņa līgumu. |
| Koncentrējieties | |
| SLA koncentrējas uz līguma daļu pakalpojumā. | OLA ir līgums par uzturēšanu un citiem pakalpojumiem. |
| Daba | |
| SLA ir pakalpojumu sniedzēja galalietotāja līgums. | OLA ir iekšēja vienošanās. |
| Tehniskums | |
| SLA ir mazāk tehnisks līgums. | OLA ir ļoti tehnisks līgums. |
Kopsavilkums - SLA pret OLA
Atšķirība starp SLA un OLA galvenokārt ir atkarīga no viņu uzmanības. SLA koncentrējas uz līguma daļu pakalpojumā. OLA ir līgums par uzturēšanu un citiem pakalpojumiem. Kopumā abu mērķis galu galā ir viens un tas pats, jo abi mēģina veiksmīgi izpildīt uzdevumu. Pirms SLA vai OLA sagatavošanas uzņēmumiem jāpavada pietiekami daudz laika un jāņem vērā visi attiecīgie faktori, jo tie var palīdzēt izmantot atgūšanas iespējas negatīvā iznākumā, piemēram, pieprasīt soda naudu, ja nav sasniegti gaidītie rezultāti.
