BPO pret zvanu centru
BPO un zvanu centrs ir ļoti līdzīgi jēdzieni, un mūsdienās tie ir kļuvuši par ļoti izplatītiem p0lace terminiem. Tomēr atšķirība starp BPO un zvanu centru ir tas, kas daudzus mulsina, un ir viegli saprast, kāpēc. Kaut arī daudzas BPO funkcijas tiek veiktas, izmantojot zvanu centru, sarunvaloda ne vienmēr ir taisnība, un abām tām ir savas iezīmes, kas jāuzsver, lai atšķirtu abas.
BPO
BPO nozīmē biznesa procesu ārpakalpojumu un ir cita uzņēmuma nolīgšanas process, kas galvenokārt pārrauga uzņēmējdarbības veikšanu jūsu vietā. Šīs darbības vai darbības var būt dažādas, un tās var ietvert finanses, administrēšanu, personāla funkcijas, zvanu centru, klientu apkalpošanu, algu sarakstu un daudzas citas darbības. Tas tiek darīts, lai izmantotu pārdevēju zināšanas dažām kritiskām vai nekritiskām darbībām. BPO uzņēmums parasti sadarbojas ar citu uzņēmumu, lai pārvaldītu vienu vai vairākus uzņēmuma biznesa aspektus. Uzņēmumi parasti izmanto biznesa procesu ārpakalpojumus, lai ietaupītu naudu. Nesen Āzijas un Āfrikas uzņēmumi ir kļuvuši par veiksmīgiem BPO uzņēmumiem, jo tie sniedz uzticamus un efektīvus pakalpojumus rietumu uzņēmumiem par lētākām cenām. Rietumu uzņēmumiem finansiāli ir ērtāk nodot daļu savas darbības ĀPO valstu uzņēmumiem BPO, nekā algot vietējos darbiniekus, kuri izrādās dārgāki.
Zvanu centrs
Zvanu centrs ir centralizēts birojs, ko galvenokārt izmanto informācijas saņemšanai un pārsūtīšanai, kā arī problēmu novēršanai, izmantojot tālruņus. Zvanu centrs tiek izmantots produktu atbalstam un klientu jautājumu risināšanai. Bizness notiek pa tālruni tikai zvanu centra gadījumā. Darbinieki sēž atsevišķos datoros zvanu centrā un pārvalda ienākošos un izejošos zvanus. Šie zvani var attiekties uz telemārketingu, aptauju ģenerēšanu, klientu atbalstu, pasūtījumu pieņemšanu un daudzām citām funkcijām.
Tādējādi BPO veic vienu vai vairākas citas ārvalstu kompānijas darbības, un ārvalstu uzņēmums izmanto šos pakalpojumus, lai ietaupītu uz izmaksām vai palielinātu produktivitāti. No otras puses, zvanu centrs veic jebkuru uzņēmējdarbības daļu, kurai nepieciešama zvanu apstrāde. Savā ziņā zvanu centrs ir BPO organizācija. Tomēr BPO uzņēmumam var būt vai nav zvanu centrs, jo ir BPO organizācijas, kas strādā ar vietnēm bez tālruņa līnijām.
BPO ir daudz plašāks termins, kas ietver daudz vairāk funkciju, izņemot apkalpošanu ar zvanu centru. Ir BPO organizācijas, kas sniedz IT pakalpojumus, finanšu pakalpojumus utt., Kurām nav zvanu centru. Zvanu centrs ir balss sistēma, savukārt BPO papildus tālruņa zvanu apstrādei veic dažādas funkcijas.
• Kaut arī zvanu centrs var būt BPO apakškopa, saruna nav patiesa.
