OSS vs BSS
OSS (Operāciju atbalsta sistēma) un BSS (Biznesa atbalsta sistēma) ir būtiskas uzņēmējdarbības sastāvdaļas. Abas sistēmas ir savstarpēji atkarīgas, un būtu jāsasniedz pareiza abu sistēmu integrācija, lai uzņēmējdarbību un darbības saskaņotu ar kopēju mērķi. Pareiza integrācija starp OSS un BSS sistēmām ir izšķiroša telekomunikāciju operācijās, kur bizness ir pilnībā atkarīgs no tīkla darbības. OSS koncentrējas uz operācijas statusu, savukārt BSS apstrādā biznesa saskarni ar klientu vai gala lietotāju.
OSS
OSS ģenerē svarīgus datus par tīkla statusu un atvieglo klientu apkalpošanu. Katram operētājsistēmas mezglam ir atsevišķas piegādātāja īpašas pārvaldības un konfigurācijas sistēmas, kuras kopā dēvē par operāciju atbalsta sistēmu. Operatīvās problēmas gadījumā OSS tiek izmantota diagnostikas veikšanai un noderīgas informācijas apkopošanai, kas ietver bojājuma vietas un cēloņa identificēšanu. Arī OSS sistēmu var izmantot identificētās problēmas novēršanai. OSS tiek izmantots, lai uzraudzītu kritisko mezglu statusu un to savietojamību, lai uzturētu nepārtrauktu pakalpojumu galalietotājam. Tīkla mezglu jauninājumus un apkopi veic arī OSS, un kopumā OSS izmanto uzņēmuma tehniskais personāls.
BSS
BSS ietver lietojumprogrammas, kas atbalsta klientu saskarsmes darbības OSS sniegtajiem pakalpojumiem. BSS atbalsta galvenos procesus, piemēram, ieņēmumu pārvaldību, klientu vadību, produktu pārvaldību un pasūtījumu pārvaldību. Ieņēmumu pārvaldība ietver tādus galvenos procesus kā rēķinu izrakstīšana, iekasēšana, starpniecība un vērtēšana, kas var apstrādāt jebkuru pieejamo pakalpojumu kombināciju. Klientu vadība galvenokārt sastāv no klientu apkalpošanas, klientu attiecību pārvaldības un klientu problēmu izsekošanas sistēmām. Produktu pārvaldības un pasūtījumu vadības sistēmas veido attiecīgi pakalpojumu izveides un pasūtījumu apstrādes sistēmas. Visi šie procesi ir cieši saistīti, lai sasniegtu biznesa prasības, lai arī tas šķiet tehniski atšķirīgi. Norēķinu paraugamuzlādes un klientu apkalpošanas sistēmas ir savstarpēji saistītas, un, iespējams, būs jāapmainās ar informāciju starp tām.
Kāda ir atšķirība starp OSS un BSS?
OSS atvieglo operācijas, bet BSS atvieglo klientu saskarsmi ar operāciju piedāvātajiem pakalpojumiem. BSS un OSS ir saistītas, lai atbalstītu dažādus pakalpojumus līdz galam un pakalpojumus. Katrai sistēmai ir savi datu un pakalpojumu pienākumi. Pakalpojumu virzītās nozarēs, kur galvenā uzmanība tiek pievērsta klientu apmierinātībai, BSS nodrošina OSS vadlīnijas un galvenās jomas, kas jākoncentrē ikdienas darbībā. Lai arī no pirmā acu uzmetiena OSS nav tieši vērsta uz klientu prasībām, piemēram, BSS, tās galvenais mērķis ir gala lietotāja apmierinātība. Piemēram, sistēmu KPI (Key Performance Indicators) ir veidoti tā, lai OSS veicinātu nepārtrauktu pakalpojumu galalietotājam.
Ar BSS nodarbojas uzņēmuma frontend personāls, bet OSS - tehniskās aizmugures personāls. Arī OSS defektu identificēšanas un problēmu novēršanas mehānismi ir izstrādāti, lai izsekotu problēmas, nepārtraucot gala lietotāju apmierinātību vai pakalpojumus. Lai arī BSS atvieglo norēķinu procesu, ievads BSS tiek veikts, izmantojot OSS. Tāpēc, lai sasniegtu uzņēmējdarbības mērķus, uzņēmumam ir būtiska pareiza divu sistēmu integrācija un saskaņošana.
Gan BSS, gan OSS ir būtiskas uzņēmējdarbības daļas, un, lai arī viena sistēma pastāvēt bez otras puses, uzņēmumam praktiski nav vērtības bez abām sistēmām. Abām sistēmām jābūt pienācīgi integrētām un saskaņotām ar kopējo mērķi, lai sasniegtu uzņēmuma galīgās biznesa prasības.
