Iekšējie un ārējie klienti
Iekšējie un ārējie klienti (pircēji, klienti vai pircēji) attiecas uz potenciālu vai pašreizēju organizācijas produktu pircēju un lietotāju, kas pazīstams arī kā pārdevējs, pārdevējs vai piegādātājs. Lielākā daļa šo cilvēku parasti pērk vai īrē produktus vai pakalpojumus.
Iekšējais klients
Iekšējais klients ir nodaļas, individuāls vai vienības darbinieks, kurš iegādājas vai saņem produktus, materiālus, pakalpojumus vai informāciju no citām tā paša uzņēmuma vienībām (iekšējais piegādātājs). To praktizē vairāki uzņēmumi, lai apmācītu darbiniekus, kā efektīvi rīkoties un izturēties pret ārējiem klientiem. Tādā veidā viņi apzināti apzinās, kā viņi strādā, un palīdz uzlabot kvalitāti.
Ārējais klients
Ārējie klienti ir klienti, kas nepieder organizācijai. Citādi runājot, viņi ir šī uzņēmuma produktu (pakalpojumu) pircēji, bet nekādā ziņā nav saistīti ar uzņēmumu. Tas var attiekties arī uz klientiem, kuri iegādājas vai īrē produktus, kas nav viena uzņēmuma, bet ir saistīti ar to pašu nozari. Tie, kas piebrauc un pārbauda produktus, joprojām tiek uzskatīti par vienu.
Atšķirība starp iekšējiem un ārējiem klientiem
Iekšējie klienti ir cilvēki, kas ir saistīti ar uzņēmumu. Viņi iegādājas produktus tieši no uzņēmuma iekšienes, savukārt ārējie klienti nekādā ziņā nav saistīti ar uzņēmumu. Iekšējie klienti diezgan labi pazīst pārdevējus, tāpēc viņi zina, kā slēgt darījumus un iegūt to par saprātīgu cenu, kamēr ārējie klienti nav personīgi pazīstami ar pārdevējiem, dažiem būtu grūti tos iegūt par izdevīgām cenām. Iekšējie klienti, pat ja viņi nesaņem kaulēties par produktiem, atšķirībā no ārējiem klientiem, kuri saņem parasto cenu, var izmantot lielākas atlaides.
Iekšējie un ārējie klienti vienmēr kaut ko pērkot vēlas iegūt labus produktus. Neatkarīgi no viņu stāvokļa uzņēmumā, klienti pret viņiem izturas vienādi un joprojām uztur labu klientu apkalpošanu.
Īsumā:
• Iekšējais klients un ārējais klients ir potenciālie vai pašreizējie pircēji.
• Iekšējie klienti ir pircēji, kuri ir saistīti ar organizāciju, kurā viņi pērk produktu.
• Ārējie klienti ir pircēji, kas nav saistīti ar uzņēmumu, kurā viņi pērk produktu vai pakalpojumu.
