Aktīva vai pasīva klausīšanās
Atšķirība starp aktīvo un pasīvo klausīšanos rodas klausītāja uzvedībā pret runātāju. Mūsu ikdienas dzīvē klausīšanās spēlē galveno lomu. Tas neaprobežojas ar darbību, lai vienkārši kaut ko dzirdētu, bet arī jēgpilnu tam, ko dzirdam. Klausīšanās var notikt divos veidos. Viņi aktīvi klausās un pasīvi klausās. Aktīva klausīšanās ir tad, kad klausītājs ir pilnībā iesaistījies runātāja teiktajā. Tā ir divvirzienu komunikācija, kurā klausītājs aktīvi reaģētu uz runātāju. Tomēr pasīvā klausīšanās ir diezgan atšķirīga no aktīvās klausīšanās. Pasīvās klausīšanās laikā uzmanība, ko klausītājs piešķir runātājam, ir mazāka, salīdzinot ar aktīvo klausīšanos. Tā ir vienvirziena komunikācija, kurā klausītājs nereaģē uz runātāju. Šis raksts mēģina izcelt atšķirību starp abiem šiem klausīšanās veidiem.
Kas ir aktīvā klausīšanās?
Aktīva klausīšanās ir tad, kad klausītājs ir pilnībā iesaistījies un reaģē uz runātāja izvirzītajām idejām. Tas parasti notiek ar neverbālām norādēm, piemēram, ar mājām, smaidu, sejas izteiksmēm, atbildot uz runātāja idejām, acu kontakta izveidi utt. Klausītājs var arī uzdot jautājumus, precizēt idejas un pat komentēt dažus jautājumus, kas jau ir bijuši. uzrādīts. Aktīvās klausīšanās laikā klausītājs nodarbojas ar analītisku un arī dziļu klausīšanos. Klausītājs ne tikai klausās, bet arī analizē idejas, novērtē un novērtē tās klausoties.
Ikdienā mēs visi kļūstam par aktīviem klausītājiem. Piemēram, klausoties draugu, mēs ne tikai klausāmies, bet arī reaģējam atbilstoši situācijai. Konsultēšanā aktīvā klausīšanās tiek uzskatīta par vienu no galvenajām prasmēm, kas konsultantam jāattīsta. Tas ļauj konsultantam būt labākām attiecībām ar klientu. Humānisma psihologs Karls Rodžers paziņoja, ka, konsultējot, konsultantam jāpaplašina savas aktīvās klausīšanās prasmes, iekļaujot tajā arī empātisku klausīšanos. Karls Rodžerss empātisko klausīšanos definē kā “ienākšanu otra privātajā uztveres pasaulē”. Tas uzsver, ka aktīva klausīšanās ļauj klausītājam pilnībā atbalstīt saziņu, ne tikai saprotot runātāju, bet arī reaģējot uz to.
Kas ir pasīvā klausīšanās?
Pasīvās klausīšanās laikā klausītājs nereaģē uz runātāja idejām, bet tikai klausās. Šajā gadījumā klausītājs nemēģina pārtraukt runātāju, uzdodot jautājumus un komentējot izklāstītās idejas. Tas tomēr nenozīmē, ka klausītājs nepievērš lielu uzmanību runātājam. Gluži pretēji, lai arī viņš klausās, viņš nemēģina reaģēt.
Piemēram, iedomājieties, ka esat seminārā ar simtiem cilvēku. Jūs nodarbojaties ar pasīvo klausīšanos, jo ir mazāk iespēju veidot divvirzienu komunikāciju. Klausītājs neveido nekādu acu kontaktu, un viņam ir mazāk iespēju uzdot jautājumus un paskaidrojumus. Tomēr pasīva klausīšanās var būt arī noderīga. Konsultāciju laikā tiek uzskatīts, ka pasīvā klausīšanās ļauj klientam elpot, lai izlādētu savas pudelēs iepildītās emocijas.
Kāda ir atšķirība starp aktīvo un pasīvo klausīšanos?
• Aktīvas un pasīvas klausīšanās definīcija:
• Aktīva klausīšanās ir tad, kad klausītājs ir pilnībā iesaistījies un reaģē uz runātāja izvirzītajām idejām.
• Pasīvās klausīšanās laikā klausītājs nereaģē uz runātāja idejām, bet tikai klausās.
• Komunikācija:
• Aktīva klausīšanās ir divvirzienu komunikācija.
• Pasīvā klausīšanās ir vienvirziena komunikācija.
• Klausītāja reakcijas:
• Aktīvās klausīšanās laikā klausītājs reaģē, izmantojot neverbālās norādes, komentārus un jautājumus.
• Pasīvās klausīšanās laikā klausītājs nereaģē.
• Centieni:
• Atšķirībā no aktīvās klausīšanās, pasīvā klausīšanās neprasa daudz pūļu.
• Citas iesaistītās aktivitātes:
• Aktīvās klausīšanās laikā klausītājs analizē, novērtē un apkopo.
• Pasīvās klausīšanās laikā klausītājs tikai klausās.
Attēli Pieklājība:
- Aktīva klausīšanās, izmantojot Wikicommons (publiskais domēns)
- Globālo institūtu seminārs (CC BY-SA 3.0)
