Galvenā atšķirība - produktu mārketings pret pakalpojumu mārketingu
Galvenā atšķirība starp produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu ir tāda, ka produktu mārketings ir saistīts ar taustāmiem, uzglabājamiem un izmērāmiem produktiem, savukārt pakalpojumu mārketings attiecas uz pakalpojumiem. Tomēr atšķirība starp produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu nenozīmē tikai atšķirības starp produktu un pakalpojumu; tas attiecas arī uz to, kā tiek apmierinātas klientu vajadzības. Produktu vai pakalpojumu var izmantot atsevišķi, taču vairumā gadījumu katrs cits citu papildina, lai nodrošinātu vislabāko klientu pieredzi. Tādēļ mārketinga produktiem un pakalpojumiem ir daudz līdzību. Piemēram, restorānā tiek pasniegts produkts, bet klients izjūt gan produkta, gan pakalpojuma kombināciju (laiks, kas vajadzīgs piegādei, klientu pieņemšana, kvalitāte un garša). Tātad,pārdevējiem šī prioritāte vienmēr ir jāpiešķir prioritātei.
Kas ir produktu mārketings?
Produkta mārketings attiecas uz produkta ražošanas procesu ar pieprasījumu (vai paredzamo pieprasījumu), pēc tam šī produkta reklamēšanu un pārdošanu. Lai gan ražošana ir burtiski saistīta ar produkta pārvaldību, pieprasījuma vai vajadzības noteikšana ir daļa no produkta mārketinga, kur atgriezeniskās saites cilpa tiek absorbēta no klientu mijiedarbības. Tāpēc mēs esam iekļāvuši ražošanu kopējā produktu mārketinga attēlā. Produktam jābūt:
- Materiāls
- Uzglabājams
- Replikācijas spēja (atkārtojamība / dublēšanās)
- Izmērāms
- Kontrolējiet kvalitāti pēc datiem
- Iespēja patentiem
Tā kā mēs esam definējuši un izskaidrojuši produkta atribūtus, tagad mēs apskatīsim, kā produkts rodas. Produkta mārketingā ir jārisina daži kritiski jautājumi, lai produkts būtu veiksmīgs:
- Kādas klientu vajadzības mēs atrisināsim? (Produkts)
- Kas būs klienti? (Segmentēšana)
- Kā mums tuvoties klientiem? (Izplatīšana)
- Par kādu cenu mēs savos izstrādājumos pieveicam?
Produktu mārketinga vadītāji ir atbildīgi par organizācijas informēšanu par klientu komentāriem un atsauksmēm, kas palīdzēs atbildēt uz iepriekš uzskaitītajiem jautājumiem. Produktu mārketingam ir jāsaprot produkta dzīves cikls. Katram produktam ir pirmsadopcijas, izaugsmes, brieduma un norieta posms. Izprotot šo ciklu, produktus var aizstāt vai pārstrukturēt, lai nodrošinātu organizācijas ilgtspēju.
Kas ir pakalpojumu mārketings?
Pakalpojumu mārketings attiecas uz pakalpojuma radīšanu, veicināšanu un klientu pieredzes sniegšanu par pieņemamu cenu. Precīzas pakalpojuma izmaksas ir diezgan grūti noteikt, un tas katram cilvēkam būs atšķirīgs. Tātad cenu nosaka pārdevējs, pamatojoties uz identificējamām izmaksām un paredzamo izpildījumu. Laiks un pūles tiek dotas aplēses. Tādējādi cenu var klasificēt kā vērtēšanas cenu, jo izmaksas nevar būt precīzas kā produktos. Pakalpojumam jābūt:
- Nemateriāls
- Patērēts mijiedarbības brīdī
- Grūti atkārtot
- Grūti patentēt
- Grūti izmērīt
- Pieredze klientam
- Neatdalāms no pārdevēja
Pakalpojumu mārketings var būt vai nu uzņēmums uzņēmumam (B2B), vai uzņēmums no patērētāja (B2C). Pakalpojumu mārketinga piemēri ir banku pakalpojumi, viesmīlība, transports, veselības aprūpe, profesionālie pakalpojumi un telekomunikācijas.
Kāda ir atšķirība starp produktu mārketingu un pakalpojumu mārketingu?
Tagad mēs salīdzināsim un salīdzināsim produktu mārketingu ar pakalpojumu mārketingu
Definīcija
Produktu mārketings: Produktu mārketings ir produkts ar pieprasījumu (vai paredzamo pieprasījumu) ražošanas process, šī produkta reklamēšana un pārdošana.
Pakalpojumu mārketings: Pakalpojumu mārketings ir pakalpojuma radīšana, veicināšana un klientu pieredzes nodrošināšana par pieņemamu cenu.
Piedāvājuma veids
Produktu mārketings: Produktu mārketings ir saistīts ar materiāliem, uzglabājamiem, atkārtojamiem (atkārtojamiem), izmērāmiem, ar kvalitāti kontrolētiem datiem un iespējamiem patentiem.
Pakalpojumu mārketings: pakalpojumu mārketings attiecas uz pakalpojumiem, kas ir nemateriāli, mijiedarbības brīdī patērēti, grūti atkārtojami, grūti patentējami, grūti izmērāmi, klienta pieredze un neatdalāmi no pārdevēja.
Izmaksu aprēķināšana vai cenas aprēķināšana
Produktu mārketings: dati un daudzums būs pieejami precīzi par produkta izmaksām. Tātad, būs vieglāk veikt uzcenojumu un noteikt cenas. Turklāt cenu atšķirības starp viena un tā paša produkta konkurentiem nevar būt būtiski atšķirīgas.
Pakalpojumu mārketings: cena ir vērtējoša, jo nav nosakāmas precīzas tīra pakalpojuma izmaksas. Tātad starp pakalpojumu sniedzējiem varētu būt lielas cenu atšķirības.
Pirkšanas uzvedība
Produktu mārketings: tirgotos produktus var pozicionēt, lai izraisītu impulsu pirkšanu. Impulsu pirkšana ir preču pirkšana, iepriekš neplānojot; tas ir pēkšņs lēmums. Piemēram, mēs varam nopirkt kleitu, dodoties garām lielveikalam, ja tā mūs pievilina. Tas var būt vajadzīgs vai nē. Pirkumam varētu būt pamatojums, piemēram, turpmāka izmantošana.
Pakalpojumu mārketings: impulsu pirkšana notiek reti. Piemēram, neviens bez nepieciešamības neies skatīties filmu vai doties uz banku pēc aizdevuma. Nepieciešams iegādāties pakalpojumu kā tā spontānu lietošanu un nav paredzēts turpmākam lietojumam. Bet pakalpojumu mārketingā pārdevējs var izskaidrot noteiktu pakalpojumu priekšrocības un pārliecināt klientu iegādāties, piemēram, apdrošināšanu.
Bet vairumā gadījumu produktu mārketingā tiek izmantoti pakalpojumu atribūti un pakalpojumu mārketingā produkti tiek izmantoti pārdošanai. Lai gan mēs sakām, ka produktu mārketings, tas būtībā nav tīrs taustāms tīkls un tieši pretēji. Tam ir skaidri jāpievērš uzmanība.
Attēla pieklājība: Pixbay
