Tiešais mārketings pret netiešo mārketingu
Atšķirībai starp tiešo mārketingu un netiešo mārketingu ir nepieciešama nopietna analīze, lai to saprastu. Gan tiešais, gan netiešais mārketings rodas no mārketinga komunikācijas metodēm vai veicināšanas. Saziņa starp klientu un pārdevēju ir svarīga mārketinga sastāvdaļa. Bez pienācīgas komunikācijas pieaugs pārpratums starp abām pārdošanas pusēm, kas tirgū var izraisīt haosu. Sākotnēji mēs redzēsim šo divu terminu pamatus, tiešo mārketingu un netiešo mārketingu, un pēc tam tos atšķirsim dziļākai izpratnei.
Kas ir tiešais mārketings?
Tiešo mārketingu var klasificēt kā tiešu saziņu ar rūpīgi mērķtiecīgiem individuāliem klientiem, lai iegūtu tūlītēju atbildi un izveidotu ilgtermiņa attiecības. Vienkārši sakot, tiešais mārketings ir metode, kā “tieši” sazināties ar klientiem. Tas ir agresīvs veids, kā pārliecināt klientus par pārdošanas gadījumu. Tiešā mārketinga piemēri ir tālruņa mārketings, tiešie sūtītāji, tiešās atbildes mārketinga televīzija (DRTV) un iepirkšanās tiešsaistē.
Tiešais mārketings ir selektīva reklāmas metode, kas paredzēta potenciālajiem klientu segmentiem, un tā nav paredzēta masu komunikācijai, piemēram, reklāmai. Arī tiešā mārketinga efektivitāti var izmērīt ar atgriezto pārdošanas zvanu, kas nav iespējams masu komunikācijas metodēs. Bet, lai tiešais mārketings būtu efektīvs klientu aģents, viņam jābūt labi informētam par reklamēto produktu. Viņiem vajadzētu palīdzēt klientiem un pārvērst zvanus pārdošanā. Daži klienti var attiecināt tiešo mārketingu ar nevēlamu saturu vai surogātpastu, kas pieaug, īpaši ar nevēlamām e-pasta kampaņām. Bet tas, kas viņiem būtu jāsaprot, ir tas, ka, ja tas nav domāts attiecīgajiem segmentiem vai ieinteresētajiem klientiem, to nevar marķēt kā tiešo mārketingu. Sociālie tīkli un tīmekļa rīki, piemēram, atkārtota mērķauditorijas atlase, šobrīd ir daži svarīgi instrumenti tiešā mārketinga vajadzībām. Izmantojot lietotāja pārlūkošanas modeli, viņiem tiek parādīti selektīvi sludinājumi, kad viņi klīst pa savu facebook kontu, un tas ir labs piemērs tiešajam mārketingam. Tiešais mārketings var sniegt individuālus uz klientu orientētus datus un preferences, kas nepieciešamas labai klientu attiecību pārvaldības (CRM) platformai.
Kas ir netiešais mārketings?
Ja starp klientu un pārdevēju nav tiešas saziņas, to var klasificēt kā netiešo mārketingu. Šī metode ir vērsta uz plašsaziņas līdzekļiem, kur auditorijas skaits ir liels. Turklāt tas ir mērķēts un piesaista plašu klientu segmentu loku. Netiešais mārketings parasti ir veiksmīgs kā atgādinājums klientiem par produktu vai pakalpojumu, kad klienti jau ir produkta vai pakalpojuma klienti. Ievērojams netiešā mārketinga piemērs ir reklāma, Kad klienti zina produktu un prasa tikai atgādināt par produktu, netiešais mārketings būs ideāls saziņas līdzeklis. Netiešais mārketings nav mērķtiecīgs un visiem skatītājiem ir vienāds, jo tajā netiek ņemti vērā dažādi klientu segmenti. Tātad tas tiek dēvēts par sugas raksturu. Netiešajā mārketingā veicinātājs nevarēs ierakstīt auditorijas tūlītēju reakciju. Ja virzītājam ir jānovērtē netiešā mārketinga programmas efektivitāte, viņam jāveic anketas, lai reģistrētu atbildes. Tātad nav viegli noteikt skatītāja reakciju uz netiešā mārketinga rīkiem.
Kāda ir atšķirība starp tiešo mārketingu un netiešo mārketingu?
Gan tiešais, gan netiešais mārketings ir komunikācijas metodes klientiem. Bet tie atšķiras no dažiem galvenajiem faktoriem.
• Mērķis:
• Tiešais mārketings ir vērsts uz selektīviem klientu segmentiem, un tā mērķis ir pārliecināt klientus iegādāties. Tā kā ir iespējama tieša saziņa, tirgotājam ir iespēja pārliecināt vai būt agresīvam viņu pārliecināšanā.
• Netiešā mārketinga mērķis ir atgādināt par produktu, par kuru klienti jau zina. Tas jāveicina zīmola atpazīstamība. Masu tirgus produktiem, piemēram, tualetes ziepēm, šis atkārtotais saziņas režīms ir svarīgs un kalpo mērķim.
• Atbilde:
• Izmantojot tiešo mārketingu, virzītājam ir iespēja ierakstīt tūlītēju auditorijas reakciju, jo tā ir mērķtiecīga un selektīva. (Viens pret vienu tieša saziņa)
• Netiešajā mārketingā iespēja reģistrēt tūlītēju atbildi nav pieejama, jo tā ir vērsta uz plašsaziņas līdzekļiem. (Viens pret visiem saziņa)
• Izmaksas:
• Tiešā mārketinga izmaksas ir mazākas. Tas izmanto tādus rīkus kā internets, e-pasts, pasts un personiska saziņa, kas ir lēti salīdzinājumā ar parastajiem reklāmas veidiem, piemēram, televīziju vai drukātajiem plašsaziņas līdzekļiem.
• Netiešais mārketings izmanto masu informācijas līdzekļus, piemēram, televīziju un drukātos plašsaziņas līdzekļus, lai izpildītu savus ziņojumus, kas ir dārgāk nekā citas reklāmas metodes.
• Mērķauditorija:
• Tiešajam mārketingam ir izvēlēta, mērķtiecīga klientu grupa viņu akcijām. Bez pienācīgas mērķauditorijas analīzes tiešais mārketings var būt katastrofāls pasākuma virzītājs.
• Netiešais mārketings ir orientēts uz masu informācijas līdzekļiem. Tāpēc tam vairumā gadījumu nav izsekojamas mērķauditorijas.
Lai gan tiešais mārketings, gan netiešais mārketings ir komunikācijas rīki, lai informētu par produktu klientam, piegādes process un klientu izvēle rada atšķirības starp tiem. Sīkāka informācija atklāj, ka mērķis, reakcija, izmaksas un mērķauditorija ievērojami atšķiras.
