TQM vs Six Sigma
Laikā, kad kvalitāti var uzskatīt par svarīgu aspektu veiksmīgai uzņēmējdarbībai, iepazīšanās ar atšķirību starp TQM un Six Sigma var būt noderīga tiem, kas interesējas par efektīviem rīkiem kvalitātes uzlabošanai organizācijās. Organizāciju galvenais mērķis ir panākt panākumus, izmantojot klientu apmierinātību. Tāpēc gan TQM (Total Quality Management), gan Six Sigma var identificēt kā laika pārbaudītus rīkus, kurus var izmantot, lai uzlabotu produktu, kā arī pakalpojumu kvalitāti. Šajā rakstā ir aprakstīti divi kvalitātes rīki, TQM un Six Sigma, un analizētas atšķirības starp TQM un Six Sigma principiem.
Kas ir TQM?
Ikvienam, kurš ir saistīts ar organizāciju no augšas uz leju, ir milzīga atbildība par kvalitatīvu produktu vai pakalpojumu nodrošināšanu. Šim nolūkam organizācijās tiek izmantoti dažādi kvalitātes rīki un filozofijas, piemēram, TQM. TQM var uzskatīt par biznesa filozofiju, kas izskaidro cilvēku un biznesa procesu pārvaldīšanas veidus, lai nodrošinātu klientu apmierinātību katrā uzņēmējdarbības posmā.
Ar TQM saistīti vairāki mērķi, piemēram;
- nulles defektu un noraidījumu sasniegšana produktos
- nulles mašīnu un iekārtu sadalījums
- 100% laikā piegādājot produktus un pakalpojumus klientiem
- nepārtraukti procesu uzlabojumi, lai pirmajā reizē kārtotu lietas
- darbinieku iespējas uzlabot klientu pieredzi
Lai panāktu kvalitāti visu procesu laikā, dažās organizācijās katrā procesa posmā ir iecelti kvalitātes inspektori, lai atklātu tajos esošās kļūdas vai defektus. Tas nodrošina, ka klienti no ražotājiem saņems kvalitatīvus produktus.
Kas ir Six Sigma?
Six Sigma var identificēt kā līdzekli kvalitātes mērīšanai, kas virzās uz pilnību. Tā ir diezgan jauna koncepcija, kas koncentrējas uz nepārtrauktiem kvalitātes uzlabojumiem, lai sasniegtu gandrīz pilnību, ierobežojot iespējamo defektu skaitu līdz mazāk nekā 3,4 defektiem uz miljonu.
Six Sigma metodikas pamatmērķis ir ieviest procesu uzlabošanas stratēģiju, izmantojot divas Six Sigma apakšmetodoloģijas, kas pazīstamas kā DMAIC un DMADV. DMAIC apzīmē procesu definēšanu, mērīšanu, analīzi, uzlabošanu un kontroli. Tas ir īpašs uzlabošanas sistēmas veids esošajiem procesiem, kas ir zem specifikācijas un virzās uz pakāpeniskiem uzlabojumiem.
DMADV nozīmē Define, Measure, Analyze, Design, Verify, un tā ir uzlabošanas sistēma, ko izmanto, lai izstrādātu jaunus procesus vai produktus Six Sigma kvalitātes līmenī. To var izmantot arī tad, ja pašreizējam procesam ir nepieciešami papildu uzlabojumi. Six Sigma īstenotāju vidū ir hierarhija. Abi, Six Sigma Green Belts un Six Sigma Black Belts, veic Six Sigma procesus. Tās pārrauga Six Sigma Master Black Belts.
Kāda ir atšķirība starp TQM un Six Sigma?
• TQM koncentrējas uz klientu apmierinātību, savukārt Six Sigma koncentrējas uz nepārtrauktiem uzlabojumiem, un to priekšrocības tiks iegūtas pat pēc mērķu sasniegšanas.
• Melnās jostas, kuras ir izgājušas oficiālu apmācību un kurām ir pierādīta pieredze kvalitātes uzlabošanā, pārvalda Six Sigma projektus, savukārt TQM pārvalda kvalitātes kontroles nodaļa, un šie profesionāļi ir specializējušies kvalitātes uzlabošanā.
• TQM ir jēdziens, kas saistīts ar procesa uzlabojumiem, samazinot defektus, kļūdas un atkritumus organizācijās, savukārt Six Sigma ir koncepcija, kas koncentrējas uz nepārtrauktiem kvalitātes uzlabojumiem, lai sasniegtu gandrīz pilnību, ierobežojot iespējamo defektu skaitu līdz mazāk nekā 3,4 defektiem uz miljonu.
Papildu lasījums:
- Starpība starp TQM un TQC
- Atšķirība starp Learn un Six Sigma
Attēla pieklājība: 1. Fišera Biznesa koledžas DMAIC ceļvedis 2. Zirguesi Lean Six Sigma pašu darbs (CC0 1.0)
