BPO pret KPO
BPO šodien ir ierasts vārds vai akronīms, ko lielākā daļa no mums saprot. Tomēr vēlu zināšanu vai informācijas nozarē ir parādījies vēl viens termins, ko sauc par KPO; tas ir diezgan līdzīgs tam, ko nozīmē BPO. Tas daudzus mulsina, jo viņi nevar atšķirt BPO no KPO. Neskatoties uz šķietamajām līdzībām, starp BPO un KPO ir daudz atšķirību, kuras tiks uzsvērtas šajā rakstā.
Lai saprastu atšķirības starp KPO un BPO, vispirms ir saprātīgi saprast BPO. BPO apzīmē biznesa procesu ārpakalpojumu un attiecas uz back office darbību veikšanu ārvalstīs par lētākām likmēm. Tendence sākās astoņdesmito gadu beigās, kad rietumu valstis nodeva mazāk kritiskas aktivitātes un darbības citu valstu uzņēmumiem, kur darbaspēka līmenis ir zems, arī kvalificēti darbinieki ir pieejami lielā skaitā un ar daudz mazāku atalgojumu, nekā darbinieki prasa savā valstī. Datu ievadīšana, darbinieku alga, zvanu centri ir daži BPO darbību piemēri, kas, lai arī nav tieši balstīti uz IT, prasa ārvalstu darbinieku pamattehniskās zināšanas.
KPO ir diezgan jauns termins, kas attiecas uz zināšanu procesa ārpakalpojumu. Kā norāda nosaukums, KPO ir iesaistītas daudz dziļākas zināšanas un zināšanas, un šajā nozarē iesaistītie cilvēki ir biznesa eksperti ar ilgu pieredzi.
Ikdienas novērotājam BPO un KPO varētu izskatīties vienādi, taču aktivitātēs, uzsvarā, procesos, klientu kontaktos un specializācijā ir daudz atšķirību. Kaut arī BPO ir vienkāršāks, iesaistot zema līmeņa procesus, KPO ir iesaistīts augsta līmeņa procesos, piemēram, ieguldījumos, juridiskos jautājumos un patentu jautājumu risināšanā. BPO tiek uzsvērts process, turpretī KPO tas ir zināšanu pielietojums. Nevienā konkrētā jomā nav nepieciešama augsta līmeņa specializācija, un lieliska angļu valodas prasme un pamatzināšanas datorā ir tas, kas BPO nozarē var gūt panākumus. Turpretī KPO sektora darbiniekiem ir nepieciešamas padziļinātas zināšanas konkrētās jomās, piemēram, ieguldījumu analīzē un juridiskos jautājumos. Parasti ir redzams, ka CA un MBA strādā KPO nozarē.
Kāda ir atšķirība starp BPO un KPO?
• KPO apzīmē zināšanu procesa ārpakalpojumus, bet BPO - biznesa procesu ārpakalpojumus.
• KPO nepieciešamas specializētas zināšanas, savukārt BPO - labas komunikācijas prasmes un pamatzināšanas par datoru.
• KPO darbinieki bieži sadarbojas ar starptautiskiem klientiem, savukārt BPO darbinieki reti nodarbojas ar starptautiskiem klientiem.
• KPO ir BPO paplašinājums, un BPO ir vienkāršāka KPO forma.
• Ja ārpakalpojumus KPO veic ar jaunattīstības valstu starpniecību, peļņa attīstītajām valstīm ir divkārša nekā BPO.
• No jaunattīstības valstu viedokļa KPO labāk pelna ārvalstu valūtu. Vidēji BPO valstij nopelna 11 USD stundā, turpretī KPO katru stundu padara valsti bagātāku par 24 USD.
