ERP pret CRM
ERP un CRM ir ļoti svarīgi jebkuras organizācijas aspekti, kas pēc būtības ir līdzīgi, bet piemēroti dažādiem mērķiem. Tās ir programmatūra, kas ļauj organizācijas darbiniekiem dalīties ar informāciju, lai koordinētu darbības organizācijā. Šīs lietojumprogrammas arī ļauj vadītājiem pieņemt lēmumus, pamatojoties uz ziņojumiem un prognozēm, kas iegūti no šiem rīkiem. Atšķirība starp ERP un CRM ir mulsinoša pat tiem, kas izmanto šos brīnišķīgos rīkus, un, ja pārdevēji pārdod abus, labāk ir pilnībā izprast abu šo rīku sekas.
ERP
ERP apzīmē uzņēmuma resursu plānošanu, un tā ir programmatūra, kas pilnveido jebkura organizācijas departamenta iekšējās funkcijas. Šis rīks nodrošina vienmērīgu informācijas plūsmu par dažādām darbībām, piemēram, kontiem, personāla pārvaldi, administrēšanu un ražošanu. ERP nodrošina darbinieku informētību par faktiem un informāciju, kas attiecas uz dažādiem departamentiem, piemēram, piegādes ķēdes pārvaldību, ražošanas vadību un kontu pārvaldību.
Pienāk laiks, kad organizācijai kļūst grūti palielināt pārdošanas apjomus par 5%, un izdevumus ir vieglāk samazināt par 5%. Atkritumu samazināšana ir tikpat labs process kā ienākumu gūšana, palielinot pārdošanas apjomus. ERP ir noderīga, ja tas ir organizācijas mērķis, racionalizējot visus procesus.
Lai gan ERP agrāk lielās organizācijas izmantoja tikai tāpēc, ka tās bija dārgas, laika gaitā tika ieviestas jaunākas versijas, kas piemērotas pat maziem uzņēmumiem. Kad ERP darbojas, visu līmeņu darbinieki var piekļūt informācijai no centrālā repozitorija. Tas nodrošina labāku efektivitāti un vienmērīgu darbību ar mazāk kļūdām. Vadībai ERP sniedz skaidru ieskatu organizācijas veselībā, un viņi var pieņemt labākus lēmumus, lai uzlabotu efektivitāti un produktivitāti.
CRM
CRM apzīmē saikni ar klientu attiecību un ir tikpat noderīgs organizācijai kā ERP. Kā norāda nosaukums, CRM ir uz klientu orientēts rīks, kas jāpārvalda un jāizmanto mārketinga un pārdošanas nodaļai. Tas ir departaments, kas jebkuru organizāciju aizved uz ārpasauli. CRM ļauj pārdošanas personālam pārvaldīt informāciju par visiem esošajiem un potenciālajiem klientiem, ko viņi var izmantot, lai izveidotu labākas attiecības ar tem. CRM kā programmatūra padara pieejamu maksimālu informāciju par klientiem, kas ir kritiska jebkuram uzņēmumam, jo to var analizēt, lai izveidotu labākas attiecības, izprotot klientu vajadzības.
CRM un ERP
Tagad lajs lēktu un sacītu, kā ERP un CRM var saistīt, kad ERP ir jāizmanto tikai iekšēji un CRM tikai ārēji. Tomēr ir dažas funkciju pārklāšanās, un šodien ir gadījumi, kad CRM ir efektīvi integrēts ERP ar centrālās datu bāzes līmeni.
Piemēram, potenciālo klientu uzturēšana, izmantojot vietni, ir būtiska CRM sastāvdaļa. Ja tas ir integrēts ERP, jebkura produkta pieejamība ir viegli zināma, tādējādi ļaujot produktu parādīt vietnē. Arī klientiem var solīt precīzi piegādāt produktus, ja CRM ir apvienojies ar ERP. Ar laiku lielākā daļa organizāciju iegādājas gan ERP, gan CRM un apvienojas klubos, lai nodrošinātu labāku piegādes ķēdi un lielāku klientu apmierinātību.
