Galvenā atšķirība - apkalpošana pret viesmīlību
Apkalpošana un viesmīlība ir divi izplatīti vārdi, kas tiek izmantoti biznesa kontekstā. Pakalpojums attiecas uz vērtīgu darbību vai centieniem, kas veikti, lai apmierinātu vajadzību vai izpildītu pieprasījumu; nemateriālie produkti, piemēram, izglītība, apdrošināšana, transports, banku darbība utt., tiek uzskatīti par pakalpojumiem. Viesmīlība attiecas uz draudzīgu un dāsnu izturēšanos pret klientiem. Tādēļ galvenā atšķirība starp apkalpošanu un viesmīlību ir tā, ka apkalpošana ietver klienta vajadzību apmierināšanu, turpretī viesmīlība ir emocionālā saikne, kuru jūs veidojat ar klientiem.
Kas ir serviss?
Kalpošana attiecas uz palīdzību vai darbu kādam. Pakalpojumu nozare attiecas uz uzņēmējdarbības veidu, kas klientiem sniedz pakalpojumus vai nemateriālus produktus. Transports, sakari, apdrošināšana, nekustamais īpašums, pārtikas rūpniecība (restorāni, kafejnīcas), veselības aprūpe, juridiskie pakalpojumi ir daži piemēri uzņēmumiem, kas pieder pakalpojumu nozarei. Šīs nozares nenodrošina taustāmu produktu, drīzāk sniedz pakalpojumu vai nemateriālu produktu.
Biznesā pakalpojums ir arī tas, ko jūs piedāvājat saviem klientiem. Tā ir darbību, uzdevumu un procedūru virkne, kas reaģē uz klienta vajadzībām vai pieprasījumu. Piemēram, ja esat restorāna īpašnieks, jūsu piedāvātie ēdieni ir jūsu klientiem sniegtais pakalpojums. Līdzīgi, ja esat nekustamais īpašums, jūsu sniegtais pakalpojums ir atrast piemērotu īpašumu, kas atbilst jūsu klienta vajadzībām.
Tomēr jūsu sniegtais pakalpojums var nebūt unikāls - to var atdarināt vai kopēt arī cits konkurents. Piemēram, citā restorānā var tikt pasniegta tā pati ēdienkarte ar tādām pašām cenām kā jūsu restorānā.
Kas ir viesmīlība?
Viesmīlība ir dāsna un draudzīga attieksme pret apmeklētājiem un viesiem. Pakalpojumu nozarē viesmīlība ir tas, kas padara jūsu biznesu unikālu un neaizmirstamu. Viesmīlība raksturo to, kā jūs jūtaties klientiem, saņemot jūsu piedāvātos pakalpojumus. Būtībā tas apraksta, kā jūs izturaties pret klientiem. Ja izturēsieties pret viņiem sirsnīgi un draudzīgi, viņi kļūs par jūsu pastāvīgajiem klientiem.
Jūsu viesmīlība būs redzama no jūsu smaida, balss toni, acu kontakta un darbībām; tas radīs pozitīvu iespaidu jūsu klientos.
Turklāt termins viesmīlības nozare attiecas uz jebkuru biznesu, kas nodrošina klientu apmierinātību un apmierina nesteidzīgas vajadzības, nevis pamata. Šai nozarei pieder viesnīcas, restorāni, aviokompānijas, kruīza līnijas, tūrisms utt.
Kāda ir atšķirība starp apkalpošanu un viesmīlību?
Nozīme:
Pakalpojums attiecas uz nemateriālu produktu, kuru jūs piedāvājat klientiem.
Viesmīlība attiecas uz veidu, kā jūs izturaties pret klientiem.
Vajadzība pret jūtām:
Pakalpojums ietver klienta vajadzību izpildi.
Viesmīlība ir tas, kā jūs liekat klientiem justies, saņemot pakalpojumu.
Replikācija:
Jūsu piedāvāto pakalpojumu var nokopēt citi konkurenti.
Viesmīlība ir tas, kas padara jūsu biznesu unikālu.
Attēla pieklājība:
“Reģistratūras darbinieki”, autors Evans Benčs no Parīzes, Francijā - reģistratūra (CC BY 2.0), izmantojot Commons Wikimedia
“Ēdiens, kas tiek pasniegts Peru” ar 5lab - (CC BY-SA 2.0), izmantojot Commons Wikimedia
