Incidentu vadība vs problēmu pārvaldība
Starpība starp incidentu pārvaldību un problēmu pārvaldību ir tāda, ka incidentu vadība ir neparedzētas situācijas pārvaldīšana, savukārt problēmu pārvaldīšana ir radušās problēmas pārvaldīšana. Zināt atšķirību starp incidentu un problēmu pārvaldību ir svarīgi, jo tie ir cieši saistīti viens ar otru. Patiesībā, ja incidenti netiek pārvaldīti nekavējoties un pareizi, vēlāk var rasties negaidītas problēmas. Ja incidentu pārvaldībai nav piemērotas sistēmas vai efektīvas sistēmas, tā dod vietu problēmu pārvaldībai. Tādēļ problēmu pārvaldība ir būtiska, lai noteiktu konkrēta incidenta cēloņus un atrisinātu problēmas. Šajā rakstā mēģināts skaidri noteikt atšķirības starp incidentu pārvaldību un problēmu pārvaldību.
Kas ir incidentu vadība?
Incidents ir neparedzēts gadījums, kas var pozitīvi vai negatīvi ietekmēt saistītās puses. Organizācijas kontekstā incidents ir tāds, kas var prasīt tūlītēju risinājumu. Piemēram, ja sistēmas / programmas, kas darbojas biroja tīklā, ir avarējušas, tas var ietekmēt biznesa procesu plūsmu, kas prasa tūlītēju risinājumu. Pretējā gadījumā tas var tieši ietekmēt parasto uzņēmējdarbības gaitu. Tāpēc incidentu pārvaldība ir process, lai atrisinātu incidentu vietā un pēc iespējas ātrāk atgrieztos normālā stāvoklī. Incidentu pārvaldības process ietver četrus komponentus: identificē incidentu, analizē notikušo un kā tas notika, atrod risinājumu, lai to pēc iespējas ātrāk labotu, un novērš tā atkārtošanos.
Jebkura kļūda vai starpgadījums ir jāidentificē un jāziņo apakšējā līmenī. Kad ziņots, analīzei jāapkopo nepieciešamā informācija, lai uzzinātu, kas notika un kā tas notika. Nākamais solis ir rast risinājumu, lai novērstu kļūdu un pēc iespējas ātrāk atgrieztos normālā stāvoklī. Atrodot risinājumu, atsaucieties uz iepriekšējiem līdzīga rakstura incidentiem un pārbaudiet, vai to var piemērot arī šai situācijai. Ja vietējā līmenī nav iespējams atrast risinājumu no iepriekšējās pieredzes, eskalējiet to uz nākamo līmeni. Pierakstiet incidentu un risinājumu turpmākai izmantošanai. Visbeidzot, jāievēro piesardzība, lai nepieļautu, ka viens un tas pats incidents atkārtojas.
Kas ir problēmu pārvaldība?
Problēmu pārvaldība ir problēmu pārvaldīšanas process, kas rodas konkrēta incidenta dēļ. Galvenais problēmu pārvaldības mērķis ir novērst problēmas, kas rodas no noteikta veida negadījumiem, kas nodara kaitējumu organizācijas resursiem, vai mazināt tādu negadījumu ietekmi, kurus nav iespējams novērst.
Problēmu pārvaldības process ietver dažus soļus, piemēram, problēmu identificēšanas pamatcēloņu noteikšanu, dažādu problēmu risināšanas paņēmienu pielietošanu un izmantoto metožu efektivitātes mērīšanu. Patiesībā, pārvaldot un risinot problēmas, tiek izmantoti divu veidu paņēmieni. ti proaktīvas vai reaktīvas metodes / darbības. Proaktīvas metodes ietver darbības, kas veiktas pirms incidenta pārvēršanas par nopietnu problēmu. Piemēram, organizācijā ražošanas plūsmā pēc katras procesa darbības pabeigšanas jāveic kvalitātes pārbaude, lai samazinātu risku ražot produktus ar kvalitātes defektiem. Tā ir ērta metode, ko var izmantot, lai izsekotu posmam, kurā rodas kvalitātes defekts, un tāpēc incidenta laikā var identificēt neveiksmes. Tātad kļūdas var novērst organizācijā.
Reaktīvās metodes tiek izmantotas laikā, kad klienti produktus noraida kvalitātes defektu dēļ. Tas nozīmē, ka darbības tiek veiktas pēc kāda incidenta. Tāpēc no šīm divām metodēm proaktīvās metodes ir izdevīgas nekā reaktīvo metožu problēmu pārvaldība.
Kāda ir atšķirība starp incidentu pārvaldību un problēmu pārvaldību?
• Incidents ir negaidīta situācija, kas var ietekmēt negadījuma saistītās puses, un tā jāatjauno pēc iespējas ātrāk, lai atjaunotu normālu stāvokli. savukārt problēmu pārvaldību var uzskatīt par noteiktu problēmu pārvaldīšanas procesu, kas radies dažādu incidentu dēļ.
• Salīdzinot šos divus terminus, problēmu pārvaldība ir nepieciešama kāda konkrēta gadījuma rezultātā, un tāpēc starp šiem diviem terminiem ir cieša saikne.
• Incidents var radīt gan pozitīvu, gan negatīvu ietekmi uz saistītajām pusēm. Problēmu pārvaldība ir nepieciešama incidenta negatīvās ietekmes dēļ.
• Incidenti jāpārvalda pēc iespējas īsākā laikā, bet problēmu vadību var pagarināt.
• Incidentu vadība rūpējas par kļūdas tūlītēju novēršanu un atgriešanos normālā stāvoklī, savukārt problēmu pārvaldība ir saistīta ar pamatcēloņu, lai atrastu pastāvīgu risinājumu un novērstu problēmas atkārtošanos.
