Klients vs klients
Vai esat kādreiz domājuši, kāpēc ārstam un advokātam ir tikai klienti, turpretī mazumtirdzniecības veikalu īpašnieki neatkarīgi no tā, kādas preces viņi pārdod, iegūst klientus, nevis klientus? Šī ir neskaidra divkosība, un kādas patiesībā ir atšķirības starp klientiem un klientiem. Ir cilvēki, kuri domā, ka vārdi ir sinonīmi un tos var aizstāt. Tā nav taisnība, neskatoties uz to, ka klienti un klienti ir līdzīgi. Tomēr ir arī daudz atšķirību, kas attaisno šo klasifikāciju, un šīs atšķirības tiks uzsvērtas šajā rakstā.
Ja jums ir klienti jūsu profesijā (pieņemsim, ka esat ārsts), viņu saukšana par klientiem var viņus sāpināt, lai gan šī ir galvenā patiesība. Viņi tos uzskata par jūsu pacientiem un var būt kā jūsu klienti, bet nekad - kā jūsu klienti. Domājot par sevi kā klientu, attiecībās tiek palielināts peļņas un izmaksu leņķis, kuru pacienti nicina. Lai gan pacienti maksā ārstam naudu, tā tiek maksāta par viņa konsultācijas maksu, un šī maksa nekad netiek uzskatīta par kompensāciju par ārsta sniegtajiem ieteikumiem un receptēm. Ja jūs kā ārsts sākat zvanīt saviem pacientiem par klientiem, jūs tos faktiski varat atsvešināt. Apskatīsim tuvāk, kāpēc ārsta pacienti cieta, kad tos izsauca ārsta klientus. Tas notiek tāpēc, ka viņiem ir aizsardzības sajūta, ko viņi saņem zem ārsta. Klients ir vienkārši persona, kas pērk preces vai pakalpojumus no pārdevēja vai veikala īpašnieka. Klienta gadījumā tiek veidotas īpašas attiecības starp ārstu un viņa pacientu. Tas pats attiecas uz advokāta klientiem, kas viņiem sniedz juridiskas konsultācijas, bet vēl svarīgāk ir tas, ka viņa klienti jūtas droši viņa vadībā.
Klienti mēdz būt cilvēki, kuri meklē padomu daudzos jautājumos, un attiecības ar klientu ir daudz personiskākas nekā ar klientu. Pat parastie cilvēki vārdu klients uztver kā cienījamāku nekā klients, tāpēc daudzi uzņēmumi ir mainījuši savu klientu apkalpošanas nodaļas nosaukumu kā klientu apkalpošanas nodaļa.
Jebkurā biznesā atšķirība starp klientu un klientu ir svarīga, un uzņēmuma īpašniekam tā ir jānovērtē, ja viņš plāno biznesu paplašināt jaunā līmenī. Ja kāda uzņēmuma klienti tiek pieskatīti un viņiem tiek sniegta lieliska apkalpošana, nav izredžu viņu aiziet prom un doties uz citu uzņēmumu. Klientiem laiku pa laikam jāapzinās, ka jūs novērtējat viņu saistību ar savu biznesu un novērtējat viņu lojalitāti pret uzņēmuma produktiem vai pakalpojumiem.
Tirdzniecības centrā klienti nāk un iet tūkstošos, un viņus nevar saukt par veikala vai tirdzniecības centra īpašnieka klientiem. Nevar noliegt faktu, ka pēcpārdošanas serviss ir svarīgs pat klientu gadījumā. Bet uzņēmuma īpašniekam nav jāuzrunā klienti pēc viņu vārdiem, kā tas notiek ar klientiem uzņēmējdarbībā.
Kāda ir atšķirība starp klientu un klientu?
• Kaut gan klienti, gan klienti uzņēmuma īpašniekam kalpo par vienu un to pašu peļņas motīvu, šiem vārdiem ir atšķirīga nozīme
• Klients ir neitrāls vārds, savukārt klients nozīmē attiecības ar uzņēmuma īpašnieku
• Klients iegādājas preces vai pakalpojumus, savukārt klients meklē padomu, kaut arī viņš veic samaksu kā maksu
• Klienti ir jāuzmana personīgi, kas nenotiek ar klientiem
• Sajūtot vajadzību pēc cieņas, klientu dienesti mūsdienās tiek pārdēvēti par klientu pakalpojumiem.
